Wie leite ich eine Retoure ein?

1. Das ist ganz easy! Klicke auf den Button "Retoure anmelden". Du wirst nun weitergeleitet und aufgefordert deine Bestell- oder Sendungsnummer und deine Postleitzahl anzugeben. Bitte trage als Bestellnummer diejenige ein, die oben rechts auf deiner Rechnung (Auftragsnummer) oder am Ende deiner Sendungsverfolgungsmitteilungen abgebildet ist und nicht die Bestellnummer, die mit "C32" beginnt. 

Daraufhin wählst du die Produkte aus deiner Bestellung aus, die du zurückschicken möchtest. Im letzten Schritt wählst du deine favorisierte Rückgabestelle aus und erhältst wahlweise ein digitales oder druckfertiges Rücksende-Etikett. 

Retoure anmelden

Falls die Retouren-Anmeldung mal nicht wie gewünscht funktionieren sollte, kannst du uns gerne über das Kontaktformular deine Retourenanfrage mitteilen. Wir werden uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

2. Nach erfolgreicher Retouren-Anmeldung bringst du dein Paket zu deiner ausgewählten DHL-Poststelle und nutzt hierfür das digitale oder physische Rücksendelabel, das wir dir auch nochmal gesondert per E-Mail zugeschickt haben.

3. Unsere Retoure-Crew prüft nach Eingang deiner Rücksendung, ob alle Garantiebedingungen erfüllt sind – wenn das der Fall ist, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 3-5 Werktagen mit deiner ursprünglich gewählten Zahlungsart zurück.